Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06.
Geltungsbereich
Diese Versandbedingungen gelten für Bestellungen auf vitastark.shop.
Betreiber ist Vitastark, Kastanienallee 23, 04229 Leipzig, Deutschland.
Elstergrund Handels UG betreibt die Storefront im Auftrag der hinterlegten Händlerinformation.
Elstergrund Handels UG verwaltet Sortiment, Bestellabwicklung und Kundendienst für die Storefront.
- Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Der Versand ist ab 45,00 € Bestellwert kostenlos.
Bestellung und Adresse
Vitastark sendet nach der Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Die Lieferadresse aus der Bestellung wird für den Versand verwendet.
Adressfehler klärt die Versandabteilung mit dem Transportdienst.
Teillieferungen erhalten je Paket einen eigenen Sendungsstatus.
Sendungsverfolgung und Zustellung
Die Sendungsnummer wird per E-Mail übermittelt, sobald sie vorliegt.
Der Sendungsstatus wird beim Transportdienst geprüft.
Ereignisse des Transportdienstes bestimmen den Zustellablauf.
Verzögerungen ergeben sich aus Transport- und Zustellereignissen.
Eine fehlgeschlagene Zustellung wird an die hinterlegte Lieferadresse zurückgeführt.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Fehlende Pakete bearbeitet die Abteilung für Sendungsverfolgung, Zustellung und Paketverluste.
Das Ergebnis wird mit neuem Zustellweg oder Ersatzlösung mitgeteilt.
Fotos helfen bei Transportschäden und Fehlartikeln.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Garantieangaben stehen in den Produktdetails.
Kosten und Zahlung
Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse angezeigt.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Kontakt und Bearbeitung
Allgemeiner Support
Der Kundensupport ist per E-Mail unter support@vitastark.shop erreichbar.
Die hinterlegte Supportadresse verteilt Anfragen an die Fachabteilungen.
Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer und einen zuständigen Bereich.
Die erste Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.
- Bestellnummer und Anliegen genügen für die Erfassung.
- Der Status wird bei jedem Bearbeitungsschritt per E-Mail aktualisiert.
Versandabteilung
Die Versandabteilung ist per E-Mail unter versand@vitastark.shop erreichbar.
Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.
- Bestellnummer und Lieferadresse werden benötigt.
- Die Sendungsnummer hilft, falls bereits übermittelt.
Servicezeiten
Der Dienst ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr besetzt.
Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.
Nachrichten außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Elstergrund Handels UG verantwortet Datenverarbeitung, Widerrufsabwicklung und Qualitätssicherung im Tagesgeschäft.