FAQ

Betreiber ist Vitastark, Kastanienallee 23, 04229 Leipzig, Deutschland. Der Betrieb startete 2018 mit dem Versand apothekennaher Produkte an Privathaushalte. Der Support antwortet per E-Mail vor und nach dem Kauf.

Der Schwerpunkt liegt auf Produkten für Erkältungszeit, Hautpflege und Nahrungsergänzung. Das Sortiment führt Angocin, Canesten, AbZ Pharma, AXICUR, Bloom naturals und Aronia+. Es umfasst 183 Artikel.

Jeder Artikel wird anhand von Herstellerfreigabe, Chargenrückverfolgbarkeit und Packungsangaben geprüft. Jede Produktseite wird mit Herstellerangaben zu Inhalt, Anwendung und Kennzeichnung abgeglichen. Ware stammt nur aus freigegebenen Hersteller- und Großhandelskanälen.

Der Wert entsteht aus gebündeltem Einkauf, schlanker Lagerhaltung und klaren Servicewegen. Der Einkauf erfolgt direkt bei Herstellern und autorisierten Großhändlern. Der Versand erfolgt aus einem Standort. Die Verwaltung läuft über ein einheitliches Warenwirtschaftssystem. Aktionen werden aus der eigenen Handelsspanne oder aus Herstellerzuschüssen finanziert.

Preise ändern sich mit Einkaufspreis, Bestand und befristeten Herstelleraktionen. Der Preis ändert nichts an Herkunft, Lagerung und Kontrolle der Ware.

Jede Lieferung entspricht der bestellten Herstellerware in Originalverpackung. Wareneingang, Mindesthaltbarkeit und Verpackung werden stichprobenartig geprüft. Prüfen Sie Siegel, Chargennummer und Mindesthaltbarkeit direkt nach Erhalt. Bei Fragen wenden Sie sich an pruefung@vitastark.shop.

Die Fachabteilung prüft Meldung und Fotos gegen Liefer- und Chargendaten. Der Lieferant wird bei begründetem Verdacht zur Stellungnahme aufgefordert. Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Rückerstattung nach Ihrer Wahl. Die Entscheidung wird schriftlich mitgeteilt. Senden Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Chargennummer und Fotos von Verpackung, Siegel und Etikett an pruefung@vitastark.shop.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Sie erhalten den Sendungsstatus per E-Mail. Bei Verzögerung prüft versand@vitastark.shop den Status beim Transportdienst. Nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse. Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Die Abteilung bearbeitet Sendungsverfolgung, Zustellung und Paketverluste. Sie klärt Adressfehler mit dem Transportdienst. Schreiben Sie an versand@vitastark.shop. Der Dienst ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr besetzt. Es gilt Europe/Berlin.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Nennen Sie Bestellnummer und Namen des Bestellers an auftrag@vitastark.shop. Fotos helfen bei Transportschäden und Fehlartikeln.

Der Vorgang wird im Bestellsystem geprüft und dokumentiert. Die Lösung wird schriftlich bestätigt. Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Garantieangaben stehen in den Produktdetails. Bei einem Mangel nennen Sie Chargennummer, Datum der Feststellung und Beschreibung des Mangels. Schreiben Sie an pruefung@vitastark.shop. Die Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.

Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt. Bei Fragen zu Bestellungen, Stornierungen und Rechnungen wenden Sie sich an auftrag@vitastark.shop.

Code VITASTARK15 gilt einmal pro Bestellung für berechtigte Artikel. Geben Sie VITASTARK15 im Checkout ein und sparen Sie 15 %. Der Rabatt wird im Warenkorb von berechtigten Artikeln abgezogen.

Die Abteilung beantwortet Fragen zu Anwendung, Eignung und Lieferumfang. Die Antwort nennt Fakten aus Herstellerangaben. Schreiben Sie an beratung@vitastark.shop. Nennen Sie Artikelname und geplante Verwendung. Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Die zentrale Adresse ist support@vitastark.shop. Sie verteilt Anfragen an die Fachabteilungen und bestätigt jeden Eingang mit Vorgangsnummer. Jede Anfrage erhält einen zuständigen Bereich. Nachrichten außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.