Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06

Rückgabefrist

Vitastark akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Betreiber ist Vitastark, Kastanienallee 23, 04229 Leipzig, Deutschland.

Der Store ist unter vitastark.shop erreichbar.

Elstergrund Handels UG verwaltet Sortiment, Bestellabwicklung und Kundendienst für die Storefront.

Voraussetzungen für die Rückgabe

Die Ware muss der bestellten Herstellerware in Originalverpackung entsprechen.

Prüfen Sie Siegel, Chargennummer und Mindesthaltbarkeit direkt nach Erhalt.

• Ware stammt nur aus freigegebenen Hersteller- und Großhandelskanälen.
• Wareneingang, Mindesthaltbarkeit und Verpackung werden stichprobenartig geprüft.

Antrag starten

Senden Sie Ihre Anfrage an support@vitastark.shop.

Bestellnummer und Anliegen genügen für die Erfassung.

Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer und einen zuständigen Bereich.

Der Status wird bei jedem Bearbeitungsschritt per E-Mail aktualisiert.

Angaben zu Bestellung und Artikel

Nennen Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung.

Nennen Sie zusätzlich die Chargennummer.

Fotos helfen bei Transportschäden und Fehlartikeln.

Senden Sie Fotos von Verpackung und Siegel.

Senden Sie Fotos vom Etikett.

Prüfung bei Schaden und Echtheit

Jede Produktseite wird mit Herstellerangaben zu Inhalt, Anwendung und Kennzeichnung abgeglichen.

Die Fachabteilung prüft Meldung und Fotos gegen Liefer- und Chargendaten.

Der Lieferant wird bei begründetem Verdacht zur Stellungnahme aufgefordert.

• Die Meldung wird gegen Wareneingang und Herstellerangaben geprüft.
• Das Ergebnis wird mit Ersatz- oder Erstattungsweg mitgeteilt.

Ablauf und Entscheidung

Der Vorgang wird im Bestellsystem geprüft und dokumentiert.

Die Lösung wird schriftlich bestätigt.

Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Rückerstattung nach Wahl der Kundschaft.

Die Entscheidung wird schriftlich mitgeteilt.

Erstattung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Die Erstattung erfolgt auf die beim Kauf verwendete Zahlungsart.

Code VITASTARK15 gilt einmal pro Bestellung für berechtigte Artikel.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Garantie

Garantieangaben stehen in den Produktdetails.

Kontaktstellen

Support

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.

Die Adresse support@vitastark.shop verteilt Anfragen an die Fachabteilungen.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

After-Sales

Die Adresse lautet auftrag@vitastark.shop.

Die Abteilung bearbeitet Bestellungen, Stornierungen und Rechnungen.

Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

• Bestellnummer und Name des Bestellers werden benötigt.
• Gewünschte Lösung beschleunigt die Bearbeitung.

Qualitätssicherung

Die Adresse lautet pruefung@vitastark.shop.

Die Abteilung prüft Echtheit, Schäden und Mindesthaltbarkeit.

Die Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.

• Chargennummer und Fotos der Verpackung werden benötigt.
• Beschreibung des Mangels mit Datum der Feststellung wird benötigt.

Servicezeit

Der Dienst ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr besetzt.

Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.

Nachrichten außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.